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ISO20000與ISO27001多體系的整合會對企業(yè)組織來講，無論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上，還是日常操作中，都將產(chǎn)生重大的影響意義。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合，下面優(yōu)企服著重介紹一下，ISO20000與ISO27001體系是如何進行整合的。

整合原則

為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來的企業(yè)價值，需要遵從體系整合原則，進而開展體系整合的建設(shè)與管理。體系整合原則，是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù)，整合原則在體系整合構(gòu)建與實施中將發(fā)揮其最大作用。

體系整合所要遵照的原則

一、 關(guān)注客戶服務(wù)水平
是以客戶為中心，以流程為導向的IT 服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產(chǎn)的風險控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、體系條款滿足原則
兩套體系整合的條款應(yīng)將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足。

三、文件結(jié)構(gòu)滿足原則
兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu)，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，更便于日常維護與參照。

四、職能一體化滿足原則
構(gòu)建體系整合實施，應(yīng)將管理職能的集中與分散進行結(jié)合，要充分考慮兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到對標準的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制。

五、降本增效滿足原則
兩套體系整合后應(yīng)在時效性與成本控制方面有明顯的改進。

六、風險控制滿足原則
確保在體系流程規(guī)劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風險進行有效控制。

七、全員參與滿足原則
要求在體系實施與執(zhí)行過程中，組織全體人員都參與進來，從而保證大家在思路上的共識。

八、體系運行模式滿足原則
遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續(xù)改進。

九、工具接口滿足原則
如要對IT 服務(wù)管理與信息安全，要建設(shè)兩個系統(tǒng)時，要求兩個系統(tǒng)要設(shè)計詳細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。

ISO20000與ISO27001管理體系整合可行性

通過以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究，歸納與總結(jié)ISO20000與ISO27001 的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：

一、體系實施人員的整合
作為兩套體系整合的第一要素，也是整合最重要的因素，只有對實施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能更好的管理體系實施與改進。即使人員有很大變動時，也能保證正常的服務(wù)運營。

二、體系規(guī)范的整合
體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范，找出其共性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等。

三、法律法規(guī)的整合
企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求，這樣可以保證符合法律的全面性。

四、流程建設(shè)的整合
ISO20000認證與ISO27001認證參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表，可實現(xiàn)服務(wù)可計量。

五、體系實施文件編制的整合
當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處?？梢蕴釤挸龉灿玫哪０迮c文件結(jié)構(gòu)。

六、組織運維規(guī)劃與職能的整合
組織的運維規(guī)劃要從服務(wù)與風險控制兩個主要方面來考慮，保證制定的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求，依據(jù)詳細的控制措施來保障整體的服務(wù)能力。并根據(jù)兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善角色人員的職能化要求，從而實現(xiàn)職能一體化的建設(shè)。

七、內(nèi)部與管理評審的整合
在管理評審的前期準備時，可以全面考慮其評審符合條件要素，審核后可根據(jù)審核機構(gòu)的建議來統(tǒng)一進行改進與優(yōu)化。審核機構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認證機構(gòu)，保證認證及維護的一致性。

八、培養(yǎng)與培訓的整合
培養(yǎng)與培訓的整合體系整合的培訓，可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實質(zhì)，大大減少了時間成本。